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Me han hackeado la cuenta: qué hacer, paso a paso.
Si alguien ha entrado en tu WhatsApp, Instagram, Facebook o correo, actúa en este orden. Cuanto antes, más fácil es recuperarla.
1. Intenta recuperarla desde la web oficial
Usa siempre la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» de la app o web oficial, nunca un enlace recibido. Ayudas oficiales: Google (g.co/recover), Instagram (instagram.com/hacked) y Facebook (facebook.com/hacked). En WhatsApp, vuelve a registrar tu número en tu móvil: recibirás un código por SMS y la sesión del intruso se cerrará.
2. Cambia la contraseña y cierra todas las sesiones
Pon una contraseña nueva y única. Después revisa los dispositivos conectados y cierra todos los que no reconozcas. En WhatsApp: Ajustes → Dispositivos vinculados.
3. Activa el doble factor
Con el doble factor, aunque alguien tenga tu contraseña necesitará un código de tu móvil. En WhatsApp se llama «Verificación en dos pasos» (Ajustes → Cuenta) y es imprescindible: protege tu número con un PIN.
4. Revisa lo que han podido cambiar
- Correo y teléfono de recuperación de la cuenta.
- En el correo: reglas de reenvío y filtros que no creaste.
- Publicaciones o mensajes enviados en tu nombre.
5. Avisa a tus contactos y guarda pruebas
Los atacantes suelen usar la cuenta para pedir dinero o códigos a tus contactos. Avisa de que no respondan y guarda capturas con fechas en tu Carpeta de pruebas por si necesitas denunciar.
En tu panel gratuito, «Me han hackeado» te guía con una lista que guarda tu progreso, y las «Guías de doble factor» te explican cómo activarlo en cada servicio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo han conseguido entrar?
Lo más habitual es una contraseña repetida que se filtró en otro sitio, una web falsa donde la escribiste o un código de verificación que alguien te pidió por mensaje.
Me piden el código de 6 cifras que me ha llegado por SMS. ¿Lo doy?
Nunca. Ese código es la llave para registrar tu cuenta en otro móvil.
No consigo recuperar la cuenta, ¿qué hago?
Sigue el proceso de verificación de identidad de la plataforma, avisa a tus contactos y denuncia si están suplantándote. Puedes pedirnos ayuda desde tu panel.
Comprueba antes de hacer clic.
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