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He enviado dinero a un estafador: qué hacer ahora.
El tiempo es clave. Cuanto antes avises a tu banco, más posibilidades hay de detener o recuperar el pago. Sigue estos pasos en orden.
Ahora mismo
- Llama a tu banco con el teléfono de tu tarjeta o de la app (nunca uno que te hayan dado). Pide anular o retener la operación y bloquear la tarjeta si diste sus datos.
- Si fue Bizum o transferencia, pide al banco que solicite la devolución. No siempre es posible, pero hay que pedirlo enseguida.
- No hagas más pagos aunque te prometan devolver el dinero: es habitual que llamen después falsos abogados o policías para cobrarte otra vez.
- Cambia tus claves de la banca online si las diste, y pide una tarjeta nueva.
Guarda las pruebas
- Justificante del pago y número de operación.
- IBAN, teléfono o alias del destinatario.
- Capturas de la conversación, el anuncio o la web, con fechas y direcciones visibles.
- Una línea de tiempo de lo que pasó.
En tu panel, la «Carpeta de pruebas» ordena todo esto y lo descarga en un único archivo para el banco o la denuncia.
Denuncia y reclama
Denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil con las pruebas: el banco suele pedir la denuncia. Presenta también una reclamación por escrito al banco; si no responde en plazo, puedes acudir al Banco de España. El 017 de INCIBE te orienta gratis.
Preguntas frecuentes
¿Me devolverán el dinero?
Depende del medio de pago y de si autorizaste tú la operación. Con tarjeta suele ser más fácil reclamar; con Bizum o transferencia es más difícil, por eso es clave avisar cuanto antes.
Me llama alguien que dice poder recuperar mi dinero a cambio de una comisión
Es otra estafa muy frecuente. No pagues nada.
¿Tengo que denunciar aunque sea poco dinero?
Sí. Ayuda a perseguir a los estafadores y suele ser necesaria para reclamar al banco.
Comprueba antes de hacer clic.
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